Khi bạn ghé thăm hongtuoiflowers.com hoặc đặt hoa qua các kênh của chúng tôi, bạn đã tin tưởng Hồng Tươi Flowers với một phần thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng đó — và cam kết bảo vệ nó một cách nghiêm túc.
Chính sách này giải thích rõ: chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng để làm gì, và bạn có quyền gì với dữ liệu của mình.
1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Hồng Tươi Flowers chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để xử lý đơn hàng và phục vụ bạn tốt hơn, bao gồm:
Thông tin bạn chủ động cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng
- Nội dung thiệp, yêu cầu thiết kế hoa
- Lịch sử đặt hàng và trao đổi qua Zalo/điện thoại
Thông tin tự động thu thập khi bạn truy cập website:
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị sử dụng
- Trang bạn truy cập, thời gian và tần suất ghé thăm
- Nguồn truy cập (tìm kiếm Google, mạng xã hội, v.v.)
Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán trực tiếp trên website.
2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
Thông tin bạn cung cấp được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng — xác nhận đặt hoa, phối hợp giao hàng đúng địa chỉ và đúng giờ
- Liên hệ tư vấn — phản hồi yêu cầu, xác nhận thiết kế hoặc thay đổi đơn hàng
- Cải thiện dịch vụ — phân tích hành vi truy cập để tối ưu trải nghiệm trên website
- Gửi thông tin khuyến mãi — chỉ khi bạn đồng ý nhận (có thể hủy bất kỳ lúc nào)
- Tuân thủ pháp lý — khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn cho mục đích nào khác ngoài danh sách trên.
3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Hồng Tươi Flowers không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
- Đối tác giao hàng — chỉ tên người nhận, địa chỉ và số điện thoại, phục vụ duy nhất cho việc giao hoa
- Nền tảng phân tích — Google Analytics (dữ liệu ẩn danh, không định danh cá nhân)
- Yêu cầu pháp lý — khi có lệnh của cơ quan chức năng theo quy định pháp luật Việt Nam
4. Bảo Mật Dữ Liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ để bảo vệ thông tin của bạn:
- Website sử dụng kết nối HTTPS (mã hóa SSL)
- Dữ liệu khách hàng chỉ được truy cập bởi nhân sự có thẩm quyền
- Không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm trên hệ thống
Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu rò rỉ dữ liệu nào, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất.
5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Website hongtuoiflowers.com sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ thông tin giỏ hàng và phiên truy cập
- Phân tích lưu lượng truy cập qua Google Analytics
- Cải thiện hiệu suất và trải nghiệm trang web
Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị vô hiệu hóa.
6. Quyền Của Bạn
Theo quy định của pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:
- Truy cập — yêu cầu biết chúng tôi đang lưu trữ thông tin gì về bạn
- Chỉnh sửa — yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác
- Xóa — yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp cần giữ theo quy định pháp lý)
- Từ chối tiếp thị — hủy đăng ký nhận tin khuyến mãi bất kỳ lúc nào
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới.
7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết:
- Thông tin đơn hàng — lưu trữ tối đa 24 tháng kể từ ngày đặt hàng cuối
- Dữ liệu phân tích website — theo chính sách lưu trữ của Google Analytics (tối đa 26 tháng)
- Trao đổi qua Zalo/điện thoại — lưu trữ trong thời gian hợp lý phục vụ hỗ trợ khách hàng
Khi hết thời hạn hoặc theo yêu cầu của bạn, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.
8. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0394088904
- Địa chỉ: 74/5 Nguyễn Văn Quá, P. Đông Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Email: hongtuoiflowers@gmail.com
