Mua hoa khác với mua một món đồ thông thường. Không thể "trả lại để lấy hàng mới" sau vài ngày như quần áo hay điện tử — hoa tươi có vòng đời ngắn, và giá trị của nó gắn liền với đúng khoảnh khắc nó được trao đi.
Chính vì vậy, Hồng Tươi Flowers xây dựng chính sách đổi trả theo hướng thực tế, rõ ràng và công bằng cho cả hai phía — không hứa hão, không từ chối vô lý.
Nguyên Tắc Chung
Hồng Tươi Flowers chịu trách nhiệm hoàn toàn với những gì thuộc về phía chúng tôi:
- Hoa không đúng chất lượng cam kết khi xuất kho
- Giao hàng sai thông tin đã xác nhận
- Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng của chúng tôi
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những hư hỏng xảy ra sau khi hoa đã được giao thành công và tiếp nhận bởi người nhận.
Ranh giới này rõ ràng — và chúng tôi giữ đúng cam kết trong phạm vi đó.
Các Trường Hợp Được Đổi Hoa Hoặc Hoàn Tiền
Lỗi về chất lượng hoa
Được hỗ trợ khi:
- Hoa héo, dập cánh, biến màu bất thường ngay tại thời điểm nhận hàng
- Hoa không đúng chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận
- Màu sắc sai lệch rõ rệt so với mẫu đã thỏa thuận
- Số lượng hoa thiếu so với đơn
Phương án xử lý:
- Đổi hoa mới đúng mẫu — giao lại trong ngày nếu còn trong giờ làm việc
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy mức độ lỗi
Lỗi về giao hàng
Được hỗ trợ khi:
- Giao sai địa chỉ so với thông tin đã xác nhận
- Giao trễ hơn 60 phút so với khung giờ đã hẹn mà không có thông báo trước
- Không giao được hàng do lỗi từ phía shipper — không liên hệ người nhận, bỏ về mà không báo
Phương án xử lý:
- Giao lại ngay khi điều kiện cho phép
- Hoàn tiền phí giao hàng nếu trễ do lỗi của chúng tôi
- Hoàn toàn bộ đơn hàng nếu giao sai địa chỉ và không khắc phục được trong ngày
Lỗi về phụ kiện & thiệp kèm theo
Được hỗ trợ khi:
- Thiệp in sai tên, sai nội dung so với yêu cầu
- Quà tặng đi kèm (gấu bông, chocolate, hộp quà) thiếu hoặc hư hỏng khi nhận
- Bao bì đóng gói rách nát, ướt, làm ảnh hưởng đến hoa bên trong
Phương án xử lý:
- Gửi bổ sung phụ kiện còn thiếu
- Hoàn tiền giá trị phần phụ kiện bị lỗi nếu không thể gửi bổ sung kịp thời
Hủy đơn hàng trước khi giao
| Thời điểm hủy | Chính sách hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 4 tiếng so với giờ giao | Hoàn 100% |
| Từ 1–4 tiếng trước giờ giao | Hoàn 50% — hoa đã bắt đầu chuẩn bị |
| Dưới 1 tiếng trước giờ giao | Không hoàn — đơn hàng đã hoàn tất chuẩn bị |
Yêu cầu hủy đơn phải được gửi qua Zalo hoặc hotline — không xử lý yêu cầu hủy qua nhắn tin thông thường hoặc email để tránh bỏ sót.
Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả & Hoàn Tiền
Để minh bạch và công bằng, dưới đây là những trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của chúng tôi:
Hoa héo do bảo quản sau khi nhận:
- Không cắm vào nước ngay sau khi nhận
- Để hoa dưới nắng trực tiếp hoặc nơi nhiệt độ cao
- Không thay nước, không cắt cuống theo hướng dẫn
- Hoa để quá thời gian tự nhiên của từng chủng loại
Khiếu nại gửi trễ:
- Phản hồi sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có lý do chính đáng
- Không có ảnh hoặc bằng chứng xác minh tình trạng hoa tại thời điểm nhận
Thay đổi ý sau khi xác nhận:
- Muốn đổi sang mẫu hoa khác sau khi đã xác nhận và thanh toán
- Không còn cần hoa do thay đổi kế hoạch cá nhân — sau khi đơn đã được xử lý
Yếu tố chủ quan:
- Không ưng màu sắc hoặc kiểu dáng dù hoa đúng với mẫu đã xác nhận
- Người nhận không thích — trong khi hoa đúng yêu cầu người đặt
Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả & Hoàn Tiền
Không cần qua nhiều bước. Hồng Tươi Flowers xử lý gọn trong 4 bước:
Bước 1 — Chụp ảnh bằng chứng Chụp rõ tình trạng hoa, bao bì, phụ kiện ngay khi phát hiện vấn đề. Ảnh càng rõ, xử lý càng nhanh.
Bước 2 — Liên hệ trong vòng 2 giờ Gửi ảnh kèm mô tả ngắn qua Zalo hoặc hotline. Cho biết mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để chúng tôi tra cứu nhanh.
Bước 3 — Xác minh & thống nhất phương án Chúng tôi phản hồi trong vòng 30 phút giờ làm việc. Hai bên thống nhất phương án xử lý cụ thể — đổi hoa hay hoàn tiền, hoàn bao nhiêu.
Bước 4 — Thực hiện xử lý
- Đổi hoa mới: giao lại trong ngày nếu còn trong giờ làm việc
- Hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận
Thời Gian Hoàn Tiền
| Hình thức thanh toán gốc | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 1–3 ngày làm việc |
| Ví MoMo / ZaloPay | 1–2 ngày làm việc |
| Tiền mặt (COD) | Chuyển khoản lại trong 1–2 ngày làm việc |
Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Nếu sau 5 ngày làm việc chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ lại để chúng tôi kiểm tra.
Một Điều Muốn Nói Thêm
Hồng Tươi Flowers không xây dựng chính sách đổi trả để đối phó — mà để bạn yên tâm hơn mỗi lần đặt hoa.
Mỗi đơn hàng đều được kiểm tra kỹ trước khi giao. Nhưng nếu có điều gì không như kỳ vọng — dù nhỏ — hãy nói thẳng với chúng tôi. Giải quyết thẳng thắn một lần tốt hơn nhiều so với để lại một ấn tượng không tốt mãi mãi.
Bạn tin tưởng chúng tôi với khoảnh khắc quan trọng của mình. Chúng tôi không để sự tin tưởng đó bị bỏ qua.
👉 Cần hỗ trợ đổi trả hoặc có thắc mắc? Nhắn Zalo hoặc gọi hotline — chúng tôi phản hồi nhanh trong giờ làm việc.
